Au quotidien, nous croquons beaucoup de chiffres dans l’industrie hôtelière, notamment en ligne où la richesse des données disponibles peut parfois sembler un peu écrasante. L’évaluation des données fournies par des outils comme Google Analytics nous donne un aperçu significatif du comportement des visiteurs du site Web.
Les questions posées
- Pourquoi personne ne réserve notre fantastique nouvelle promotion de 4 nuits pour 3 ?
- Pourquoi tant de personnes quittent le moteur de réservation après avoir sélectionné leur type de chambre ?
- Pourquoi la page des chambres a-t-elle un taux de rebond si élevé (ceux qui quittent le site après avoir consulté une seule page) ?
- Quelle est la première impression des gens sur votre site web ? (N’oubliez pas que le temps de chargement du site peut avoir une incidence sur l’abandon du site).
Parfois, les réponses sont évidentes et les données signalent une solution, mais souvent, il y a une question lancinante à laquelle les données ne peuvent pas répondre de manière isolée.
L’obtention d’un point de vue impartial sur votre site web et/ou votre moteur de réservation peut s’avérer inestimable pour répondre à ces questions.
Les tests utilisateurs nous obligent à regarder les choses différemment ; à travers les yeux d’une personne qui n’est peut-être pas familière avec notre activité, ou même notre secteur d’activité.
Tester les utilisateurs des sites web d’hôtels peut mettre en évidence les endroits où nous avons trop présumé de nos visiteurs, où nous avons utilisé une terminologie uniquement familière à ceux qui travaillent dans le secteur de l’hôtellerie, où il existe des obstacles majeurs à la conversion d’un visiteur de » regardeur à réservataire » ou encore où nous pourrions trouver des possibilités d’améliorer le site web en général.
Tests utilisateurs
Les tests utilisateurs peuvent souvent être perçus comme coûteux, longs et trop compliqués. En réalité, c’est aussi compliqué que vous voulez que ça le soit. Nous sommes récemment tombés sur cet outil gratuit très utile, ‘Peek’ User Testing, qui sert d’introduction simple et directe aux tests utilisateurs.
Il vous donne un » peek » (une vidéo) de 5 minutes d’une personne réelle naviguant sur votre site web et donnant son avis honnête et impartial.
Pourquoi ne pas tester votre site auprès des utilisateurs ? Ou même tester un concurrent pour voir ce qu’il pourrait faire de mieux que vous ?
