Créer l’urgence est une tactique de conversion largement employée dans l’e-commerce et pourtant, dans l’ensemble, apparemment sous-utilisée dans l’hôtellerie et les voyages. Le potentiel de réduction du temps de réservation, d’augmentation des délais de réservation et de réduction de la propension des clients à faire du shopping, devrait attirer l’attention de tout hôtelier astucieux.
Qu’entendons-nous par créer l’urgence ? Tout simplement en fournissant des informations au client afin qu’il comprenne qu’il est nécessaire de réserver plus tôt. Qu’il s’agisse d’une offre à durée limitée ou de la disponibilité limitée d’une chambre ; Donner cette connaissance peut souvent l’encourager à réserver maintenant plutôt. L’autonomisation est essentielle ; Communiquez aux clients la popularité de vos propriétés et de vos offres, ainsi que les avantages pour lui de réserver plus tôt.
7 tactiques utilisant l’urgence
Messagerie de disponibilité. Informez vos clients du nombre de chambres restantes à un prix réduit et variez cette messagerie à mesure que le nombre diminue.
Par exemple : » Il reste 10 chambres à X € » suivi de » Dépêchez-vous ! Il ne reste que 5 chambres à X € » et enfin « Les 2 dernières chambres à X €, faites vite ! ».
Avertissez les clients de votre popularité. Faites comprendre aux clients à quel point vos propriétés/offres sont populaires en ajoutant un message » X personnes consultent cet hôtel/cette offre » ou » X personnes ont réservé cet hôtel/cette offre au cours des dernières 24 heures » sur votre site Web.
Compte à rebours sur les offres. Ajoutez un compte à rebours sur les pages d’offres pour rappeler aux invités que vos offres sont dépendantes du temps et qu’ils doivent réserver avant que le compteur n’atteigne zéro pour en bénéficier.
Compte à rebours sur les ventes. Utilisez tous les canaux de marketing numérique à votre disposition (social, email, votre site web, etc.) pour annoncer à l’avance un compte à rebours sur une vente à venir. Créez une sensibilisation et une demande avant même que la vente ne soit lancée, puis une urgence une fois que la vente est en direct.
Adaptez votre terminologie. Assurez-vous que les clients comprennent que vos tarifs fluctuent en fonction de la disponibilité en adaptant votre terminologie. Par exemple, essayez d’utiliser » Le meilleur tarif du jour… » au lieu de » Chambres à partir de… » Expérimentez différentes terminologies et évaluez leur impact sur la conversion.
Offrez des rappels en douceur. Si un client commence votre processus de réservation, mais ne le termine pas, envisagez d’envoyer un e-mail d’abandon de réservation après quelques heures pour lui demander s’il a eu des problèmes pour réserver. Dans ce cadre, offrez un rappel que le taux qu’ils considéraient est sujet à changement avec la disponibilité.
Suivez les malchanceux. Vos invités ont-ils manqué une vente flash ? Offrez-leur la possibilité d’être prévenus à l’avance de la prochaine vente que vous organisez afin de les apaiser, tout en leur rappelant la nécessité d’être rapide la prochaine fois. Il peut s’agir simplement de leur demander de s’inscrire sur une liste de marketing par e-mail pour recevoir les prochaines offres.
